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FAQ

Questions : Naviguer/Rechercher

VOL

Vous pouvez vous rendre sur la home page et sélectionner le bouton radio vol du moteur principal. Vous pouvez également vous rendre dans l’onglet vol présent dans la barre de navigation horizontale. Ensuite renseignez votre ville de destination, vos dates d’aller et de retour. Si vous effectuez un aller simple, renseignez uniquement la date aller et cochez le bouton radio aller simple en bas du moteur. Vous devez également renseigner le nombre de personne participant au vol par typologie de passager (adulte, enfant, bébé). Par défaut le moteur retournera des tarifs en classe économique.

Vous devez acheter chaque trajet indépendamment. A un trajet correspond une transaction. Vous n’avez pas la possibilité de grouper tous vos trajets pour les acheter en une seule fois.

Afin d’acheter des billets d’avion pour un groupe, nous vous conseillons d’appeler notre call center directement au 02 62 02 49 29.

SEJOUR

Tous les tarifs de séjour organisés sont calculés en tenant compte des meilleures offres en court de chaque partenaire du site. Vous pouvez toutefois utiliser la PROMOBOX pour consulter toutes les promotions en cours.

Vous pouvez choisir votre hébergement : chambre double ou chambre simple pour une personne dès la sélection du produit ou depuis la home. Votre formule de repas pourra être modifié par la suite (all inclusive, pension complète, demi-pension, petit déjeuner) après avoir sélectionné votre produit. En arrivant sur la page de devis plus communément appelé « panier », vous trouverez un bloc par type de prestation. Vous pourrez sélectionner votre formule et vos prestations annexes dans ces listes déroulantes.

HÔTEL

Lorsque vous lancez une recherche sur une destination, vous pouvez aussi choisir le nom de votre hôtel directement comme moteur de recherche.

Pour rechercher une catégorie spécifique, vous trouverez un moteur d’affinage sur la page de sélection des produits avoir lancé votre recherche. Vous pouvez affiner votre recherche par prix (moins cher au plus cher ou par étoile en utilisant la liste déroulante « étoiles » qui comprend l’ensemble des catégories (1 étoile, 2 étoiles, 3 étoles, 4 étoiles et plus …) remontées dans vos résultats de votre recherche.

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Comment et pourquoi m’inscrire et me désinscrire de la newsletter

En ouvrant un compte sur le site www.yeswecantravel.com vous serez automatiquement inclus dans la base de données des personnes recevant la newsletter. Pour vous désinscrire il vous suffit de cliquer sur le bouton « désinscription » situé en bas de la newsletter.

DONNEES PERSONNELLES

Les informations que vous transmettez par le biais de notre site internet sont strictement confidentielles. Ces informations sont utilisées pour le traitement de votre commande. Notre groupe est en conformité avec la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004.

CODES PROMOTIONNELS

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SECURITE DE PAIEMENT

En collaboration avec la plateforme PAYBOX, nous avons mis en place le système ssl qui permet de crypter les données. Ainsi lors de l’envoi de vos coordonnées bancaires sur notre site internet, celles-ci ne sont pas visibles et ne peuvent être récoltées puis conservées.

Questions : Réservations

PAIEMENT EN LIGNE

Vous pouvez réserver un vol, un hôtel et un séjour 3 jours avant votre départ. Dans tous les cas cela dépendra de la disponibilité de l’offre en ligne. Lorsqu’une date n’est pas proposée c’est qu’elle n’est pas disponible.

Vous recevrez vos documents de voyage 72 h avant votre départ au plus tard. Si vous ne les recevez pas dans ce délai n’hésitez pas à recontacter notre service client au 02 62 02 49 29.

Certaines offres disponibles sur le site pourront avoir des prix plus intéressant qu’en agence. Par contre toutes les destinations qui n’apparaissent pas sur le site pourront être proposées en agence et nous pourrons vous faire parvenir un devis directement.

Vous pouvez payer avec les moyens suivants : carte VISA, carte Mastercard, carte bleue, carte American Express.

En ligne, vous ne pouvez régler qu’avec une seule carte bancaire, à l'exception des commandes de vols et de courts séjours.

Questions : Choisir un produit

VOL

Les taxes d’aéroport sont obligatoires et déterminées par les compagnies aériennes. Elles servent à financer l’entretien des aéroports, la sécurité, les taxes carburant…

Oui il y a des tarifs enfants. Ses tarifs sont applicables aux moins de 12 ans. Les tarifs varient en fonction des compagnies. Pour un enfant qui voyage seul, la compagnie aérienne applique en général un surcoût. Ces billets ne sont pas réservables en ligne. Nous vous conseillons de joindre nos agences au 02 62 02 49 29 pour St Gilles et 02 62 30 02 02 pour St Denis.

Oui il y a des tarifs bébés. Sont considérés comme bébé les moins de 2 ans. Les bébés n’ont pas de place attitrée.

C’est un billet d’avion qui vous recevez par email et que devez imprimer puis emporter avec vous à l’aéroport. Il est à présenter à l’enregistrement et fait office de titre de transport.

Pour un même trajet les compagnies aériennes proposent différents tarifs. Plus le tarif est intéressant et plus celui-ci est restrictif (validité, pas de possibilité de le modifier ou de l’échanger…). Les prix peuvent également évoluer sous l’effet du yield management. Cette pratique consiste à ajuster les prix en fonction de la demande. Le but est d’optimiser le chiffre d’affaires en fonction du taux de remplissage des avions.

Les compagnies proposent différentes catégories de cabine. Les prix varient en fonction de ces cabines qui proposent des prestations de service différentes (espace, sièges, repas…)

SÉJOUR

Contrairement à un séjour, un circuit se compose d’étapes organisées en amont par le tour opérator qui vend le circuit. Vous ne passerez donc pas l’ensemble de vos vacances au même endroit mais vous circulerez de ville en ville. Un combiné mêle séjour et circuit. Vous pouvez débuter vos vacances par un séjour et partir en circuit sur la fin ou inversement commencer vos vacances par un circuit et les terminer par un séjour.

La pension complète comprend dans le prix de la prestation les 3 repas de la journée, à savoir : le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Le all inclusive prend en charge tous les repas et toutes les boissons locales consommés au cours du séjour. Attention, les boissons importées sont à régler sur place. Vous devez vérifier ce que la formule comprend réellement lorsque vous achetez un séjour en all inclusive.

HÔTEL

Les hôteliers proposent des chambres doubles qui sont constituées d’un grand lit, des chambres twin qui elles sont composées de deux lits jumeaux, des chambres single qui dans la plupart des cas font l’objet d’un supplément (variable selon les hôtels), les triple équipées d’un lit supplémentaire, les quadruples équipées de deux lits supplémentaires.

Tout dépend des établissements et des politiques enfant de chaque partenaire, il faut s’assurer que l’hôtelier le précise ou le demander si ce n’est pas le cas.

Tout dépend des établissements et des politiques enfant de chaque partenaire, il faut s’assurer que l’hôtelier le précise ou le demander si ce n’est pas le cas.

MODIFICATION/ANNULATION

Pour une réservation faite en ligne adressez-vous à nos agents de voyage au 02 62 02 49 29 pour St Gilles et au 02 62 30 02 02 pour St Denis.

DÉPART

Pour le vol, vous devez emporter votre billet électronique, pour l’hôtel, votre bon d’échange, pour un séjour/circuit/location votre carnet de voyage, pour le DP votre billet électronique et pour l’hôtel votre bon d’échange.

DÉROULEMENT DU VOAYGE

Vous devez vous rapprocher de notre représentant au sein de l’hôtel dans lequel vous séjournez.

APRÈS MON VOYAGE

Vous pouvez contacter notre service client sur l’adresse reservations@yeswecantravel.com ou nous appeler au 02 62 02 49 29.

En vous inscrivant à la newsletter sur notre site.